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Site : www.lumea-hair.fr Contact : lumea.brand.co@gmail.com
Version en vigueur au 1er janvier 2025
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation sont conclues entre, d’une part, LUMÉA, dont le siège social est situé au 11 bis rue Alfred de Vigny, 75017 Paris (France), immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 993 333 327, et d’autre part, toute personne ayant effectué un achat sur le site www.lumea-hair.fr, ci-après désignée « le Client ». Tout achat sur le site entraîne automatiquement l’acceptation intégrale de ces conditions.
Client : désigne tout utilisateur qui procède à l’achat d’un Produit par l’intermédiaire du Site et/ou qui dispose d’un compte personnel sur le Site.
Commande : désigne le processus consistant pour le Client à sélectionner les Produits qu’il souhaite acheter et se faire livrer. Une Commande est finalisée lorsque le Client a sélectionné les Produits, les options de livraison, et a réglé la somme à payer.
Contrat : désigne les présentes CGV et éventuelles conditions particulières applicables à certaines opérations promotionnelles.
Données personnelles : désigne l’ensemble des informations à caractère personnel relatives au Client renseignées par lui lors de la Commande.
Parties : désignées par LUMÉA et les Utilisateurs du Site.
Produits : désigne les brosses à cheveux et accessoires capillaires disponibles à la vente sur le Site.
Utilisateur : désigne toute personne physique ou morale accédant au Site, qu’elle soit Cliente ou non.
2.1. Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles les Utilisateurs peuvent accéder au Site, passer des Commandes, et gérer les relations entre LUMÉA et les Utilisateurs.
2.2. Tout Utilisateur s’engage à respecter, sans restriction ni réserve, les présentes CGV, qu’il visite le Site ou procède à une Commande.
2.3. LUMÉA est libre de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable à une Commande est celle en vigueur à la date de passation de ladite Commande.
2.4. L’Utilisateur déclare avoir obtenu de LUMÉA, préalablement à sa Commande, l’ensemble des informations sur les Produits et les modalités de livraison. Il déclare être seul responsable du choix des Produits.
2.5. L’Utilisateur doit être une personne physique majeure disposant de la capacité juridique pour passer une Commande sur le Site, ou disposer de l’autorisation de son représentant légal.
Tous les prix présentés sur le Site s’entendent en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont précisés séparément avant la validation de la Commande.
LUMÉA se réserve le droit de modifier ses prix sans préavis. Les prix appliqués au Client correspondent à ceux affichés sur le Site au moment de sa Commande.
En cas d’erreur manifeste de prix, LUMÉA se réserve le droit d’annuler la commande après en avoir informé le Client par e-mail.
LUMÉA fait ses meilleurs efforts pour que les photographies des Produits soient les plus conformes possible aux Produits effectivement livrés. Néanmoins, LUMÉA ne peut assurer que les Produits seront exactement identiques aux photographies, notamment en raison des différences de calibration des écrans.
L’Utilisateur qui souhaite un complément d’information peut contacter le Service Client via le formulaire de contact sur le Site ou par e-mail à lumea.brand.co@gmail.com
L’Utilisateur peut naviguer sur le Site sans obligation d’achat. Le Client sélectionne les Produits de son choix et les ajoute à son panier. La création d’un compte personnel n’est pas nécessaire. Une fois la Commande finalisée, LUMÉA adresse une confirmation par e-mail. La Commande est validée une fois le paiement intégralement reçu.
LUMÉA s’engage à honorer les Commandes validées, dans la limite des stocks disponibles. Certains articles peuvent être proposés en pré-commande ; le Client sera averti par e-mail de tout retard. En cas d’indisponibilité d’un produit, le Client pourra choisir entre remboursement ou attente du réapprovisionnement.
LUMÉA se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes (problème de paiement, suspicion de fraude, commandes passées par des revendeurs). Le Client en sera informé dans les meilleurs délais.
Les frais de livraison sont précisés sur le Site au cours du processus de Commande, sur une ligne spécifique et distincte. LUMÉA livre en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, dans l’Union Européenne et dans d’autres pays selon les options disponibles.
Conformément à l’article L. 216-1 du Code de la consommation, les délais indicatifs sont :
À défaut d’indication sur le Site, LUMÉA s’engage à livrer dans un délai maximal de 30 jours à compter de la validation de la Commande. Les délais excluent les samedis, dimanches et jours fériés.
À la réception, le Client est invité à vérifier que la Commande est complète et conforme. Toute anomalie doit être signalée à LUMÉA par e-mail à lumea.brand.co@gmail.com dans les meilleurs délais.
Le Client paie par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via la plateforme de paiement sécurisée Shopify Payments.
LUMÉA ne conserve aucune coordonnée bancaire du Client. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées (protocole SSL). LUMÉA ne saurait être tenue responsable d’un quelconque dysfonctionnement survenant sur la plateforme de paiement Shopify Payments.
La Commande est validée après confirmation effective du paiement. En cas de refus de paiement, la commande est automatiquement annulée et le Client en est informé par e-mail.
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retourner tout produit neuf et non ouvert, dans son emballage d’origine et en parfait état, sans pénalité.
⚠️ Attention : Tout produit abîmé, incomplet, endommagé ou dont l’emballage est détérioré ne sera pas repris.
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés ou utilisés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. LUMÉA ne remboursera pas les brosses à cheveux ou accessoires capillaires dont l’emballage a été retiré ou qui ont été utilisés.
Le Client doit notifier sa décision de rétractation à LUMÉA par e-mail à lumea.brand.co@gmail.com dans le délai imparti, puis retourner les Produits dans les 14 jours suivant cette notification. Le retour est effectué aux risques et périls du Client.
LUMÉA procèdera au remboursement de la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison aller standard) dans un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit retourné ou de la preuve d’expédition. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
À compléter et renvoyer par e-mail à lumea.brand.co@gmail.com uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de LUMÉA — lumea.brand.co@gmail.com
Je/Nous () vous notifie(ons) par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le () / Reçu le () : ___________________________________
Nom du (des) consommateur(s) : ___________________________________
Adresse du (des) consommateur(s) : ___________________________________
Numéro de commande : ___________________________________
Signature (uniquement si notification sur papier) : ___________________________________
Date : ___________________________________
() Rayez la mention inutile.*
Les bons d’achat envoyés par LUMÉA sont utilisables pendant 1 an à compter de leur date d’émission sur l’ensemble des Produits proposés sur le Site. Les bons d’achat ne sont pas cumulables entre eux ni avec des codes promotionnels.
Les codes promotionnels s’appliquent uniquement sur les prix de base non remisés. Ils ne sont pas cumulables entre eux ni avec des bons d’achat. Les codes promotionnels sont utilisables 1 fois par compte Client, sauf instruction contraire de LUMÉA. Ces codes ne sont pas remboursables lors d’un échange ou d’un retour.
LUMÉA collecte les données suivantes lors d’une Commande : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone. Ces données sont utilisées pour la gestion de la Commande et, avec consentement, pour la prospection commerciale. Elles peuvent être transmises aux partenaires contribuant à la livraison et aux paiements, uniquement à ces fins.
Conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés, le Client bénéficie d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité, d’effacement, de limitation du traitement et d’opposition. Pour exercer ces droits : lumea.brand.co@gmail.com ou 11 bis rue Alfred de Vigny, 75017 Paris.
Les Utilisateurs disposent également d’un droit à réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
Les cookies sont supprimés après 13 mois. LUMÉA recueille le consentement des Utilisateurs avant leur dépôt.
Conformément aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, LUMÉA est tenu de livrer des Produits conformes à la Commande. Le Client peut agir dans un délai de 2 ans à compter de la livraison. Dans ce cadre, LUMÉA s’engage soit à rembourser le Produit, soit à l’échanger contre un Produit conforme.
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, LUMÉA répond des défauts cachés rendant les Produits impropres à leur usage. Le Client peut agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, et choisir entre remboursement total ou partiel du Produit.
Les modèles Luméa, logos, charte graphique, agencement, informations, présentation et contenu du Site sont la propriété exclusive de LUMÉA et protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Tous actes de reproduction, représentation ou diffusion sans autorisation écrite préalable de LUMÉA sont strictement interdits et pourront faire l’objet de poursuites judiciaires.
14.1. Dans l’hypothèse où la responsabilité de LUMÉA devait être retenue, celle-ci est limitée au montant de la Commande payée par le Client.
14.2. LUMÉA fait ses meilleurs efforts pour rendre le Site accessible 24h/24 et 7j/7, sauf en cas de force majeure ou d’un événement hors de son contrôle.
14.3. La responsabilité de LUMÉA ne saurait être engagée en cas de fait d’un tiers, de faute du Client, ou de survenance d’un événement de force majeure tel que défini par l’article 1218 du Code civil.
14.4. Le Client s’engage à utiliser les Produits conformément aux notices d’utilisation fournies par LUMÉA.
Toute réclamation ou demande d’informations doit être adressée au Service Client :
LUMÉA s’engage à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.
Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont déclarées non valides, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
Le fait pour l’une des Parties de ne pas se prévaloir d’un manquement ne saurait être interprété comme une renonciation à l’obligation en cause.
En cas de litige non résolu après tentative de règlement amiable, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation :
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Les présentes CGV sont régies par le droit français. Conformément à l’article R. 631-3 du Code de la consommation, le consommateur peut saisir au choix la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
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